Obchodní podmínky
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY APLIKACE ČISTO
Účinné od: 5.5. 2026
I. Základní ustanovení
Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti vznikající mezi provozovatelem a uživatelkou v souvislosti s registrací, používáním a nákupem časově omezeného členství v mobilní aplikaci ČISTO.
Provozovatelem aplikace ČISTO je:
Navždy Sebevědomá s.r.o.
IČO: 211 44 010
Sídlo: Varšavská 715/36, Vinohrady, 120 00 Praha 2
Spisová značka: C 397347 vedená u Městského soudu v Praze
Datová schránka: h8j562r
E-mail: terapeutka@evelinahettnerova.cz
Web: http://www.evelinahettnerova.cz
dále jen „provozovatel“.
Uživatelem se pro účely těchto podmínek rozumí fyzická osoba, která si vytvoří účet v aplikaci ČISTO nebo aplikaci používá. Aplikace je určena výhradně osobám starším 18 let. Vzhledem k zaměření a komunikačnímu stylu aplikace je určena primárně českým a slovenským uživatelkám. Dále je uživatel označován v ženském rodě jako „uživatelka“.
Spotřebitelkou je uživatelka, která smlouvu s provozovatelem uzavírá mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.
Aplikací ČISTO se rozumí digitální vzdělávací, seberozvojová a komunitní služba dostupná zejména prostřednictvím mobilního operačního systému iOS a případně dalších podporovaných platforem.
Aplikace není zdravotnickým prostředkem ani zdravotní službou. Neposkytuje zdravotní diagnózu, léčbu, krizovou intervenci ani náhradu lékařské, psychiatrické, psychologické nebo individuální psychoterapeutické péče.
Tyto podmínky jsou zpřístupněny před uskutečněním nákupu a jsou dostupné také prostřednictvím aplikace a webových stránek provozovatele.
Smlouva je uzavírána v českém jazyce.
Provozovatel není plátcem DPH.
II. Uživatelský účet
Pro používání aplikace je nutné vytvořit uživatelský účet.
Při registraci uživatelka zadává:
e-mailovou adresu, která slouží jako uživatelské jméno;
vlastní heslo.
Uživatelka je povinna uvést e-mailovou adresu, ke které má oprávněný přístup, chránit své heslo před zneužitím a neumožnit používání účtu jiné osobě.
Jeden účet je určen pouze jedné uživatelce. Uživatelský účet ani zakoupené členství nelze bez souhlasu provozovatele převést na jinou osobu.
Uživatelka odpovídá za činnost uskutečněnou prostřednictvím svého účtu, pokud neprokáže, že k jeho zneužití došlo bez jejího zavinění.
Uživatelka může v nastavení aplikace:
obnovit nákupy;
odhlásit se;
spravovat stav svého členství;
zahájit smazání účtu a souvisejících dat.
Odhlášení z aplikace účet ani uložená data nemaže.
III. Obsah a rozsah členství
Aktivní členství umožňuje přístup ke všem digitálním funkcím, které jsou v aplikaci v době používání zpřístupněny jako součást členství, zejména k:
vzdělávacím videím;
zvukovým nahrávkám;
seberozvojovým nástrojům;
soukromým zápisům;
ukládání vlastních fotografií a zážitků;
funkci Zpovědnice;
funkci Seznamka;
komunitním nebo komunikačním funkcím;
dalším funkcím uvedeným přímo v aplikaci.
Členství nezahrnuje fyzické produkty, individuální terapeutické služby, konzultace, samostatné vzdělávací programy ani jiné služby, které jsou výslovně označené jako samostatné plnění.
Fyzické produkty mohou být v aplikaci pouze prezentovány katalogovým způsobem. Aplikace neslouží k jejich nákupu a nákup fyzických produktů není součástí Apple In-App Purchase.
Provozovatel může obsah průběžně aktualizovat, rozšiřovat, upravovat nebo přiměřeně nahrazovat. Taková změna nesmí bez právního nebo závažného technického důvodu zbavit uživatelku podstatné části plnění, které již zaplatila.
Provozovatel nezaručuje dosažení konkrétního osobního, vztahového, psychického nebo jiného výsledku. Výsledek používání aplikace závisí mimo jiné na způsobu a intenzitě jejího využívání uživatelkou.
IV. Nákup časově omezeného členství
Přístup k placeným funkcím aplikace lze získat nákupem prostřednictvím systému Apple In-App Purchase v App Storu.
Členství je nabízeno jako časově omezený nákup bez automatického obnovování, technicky jako non-renewing subscription.
Dostupné varianty pro český App Store jsou:
měsíční členství v ceně 500 Kč na jeden měsíc;
roční členství v ceně 4 200 Kč na jeden rok.
Částka 350 Kč měsíčně uváděná u ročního členství je pouze orientační přepočet roční ceny. Uživateli je při nákupu účtována celá roční cena 4 200 Kč.
V jiných zemích nebo regionech se uživatelce zobrazí cena v měně a výši určené pro příslušný App Store. Rozhodující je vždy částka zobrazená v nákupním rozhraní App Storu bezprostředně před potvrzením nákupu.
Aplikace nenabízí bezplatné zkušební období.
Platbu zpracovává společnost Apple prostřednictvím Apple účtu uživatelky. Provozovatel nemá přístup k úplným údajům platební karty.
Nákup je dokončen potvrzením v systémovém platebním rozhraní Apple. O úspěšném nákupu je aplikace informována prostřednictvím systému Apple a následně uživatelce zpřístupní odpovídající členství.
Uživatelka je povinna před potvrzením nákupu zkontrolovat zvolenou variantu, délku přístupu a cenu zobrazenou App Storem.
Apple podporuje non-renewing subscription jako přístup ke službě nebo obsahu na konkrétní časové období.
V. Trvání a skončení členství
Měsíční členství je poskytováno po dobu jednoho měsíce od jeho aktivace.
Roční členství je poskytováno po dobu jednoho roku od jeho aktivace.
Členství se po skončení zaplaceného období automaticky neobnovuje.
Po skončení období:
nebude uživatelce automaticky účtována další platba;
přístup k placeným funkcím aplikace zanikne;
účet a uložená data zůstanou zachována až do smazání účtu uživatelkou;
uživatelka může kdykoliv později zakoupit nové období a následně znovu získat přístup ke svým zachovaným datům.
Neaktivní účet není bezplatným členstvím. Bez platného placeného období nelze používat placený obsah a funkce aplikace.
Členství nelze pozastavit tak, aby se nevyužitá část placeného období převedla na pozdější dobu. Placené období běží nepřetržitě bez ohledu na četnost používání aplikace.
Uživateli nevzniká automaticky nárok na poměrné vrácení ceny pouze proto, že aplikaci během zaplaceného období nepoužívala.
VI. Obnovení nákupů
Aplikace obsahuje funkci Obnovit nákupy.
Funkce slouží zejména k ověření existujících nákupů nebo oprávnění spojených s Apple účtem uživatelky, například po přeinstalaci aplikace nebo při používání podporovaného nového zařízení.
Obnovení nákupu nevytváří nové bezplatné období ani neprodlužuje skončené členství. Pouze ověřuje oprávnění vyplývající z předchozích nákupů.
Dostupnost nákupu na dalších podporovaných zařízeních může být podmíněna přihlášením ke stejnému uživatelskému a Apple účtu.
Apple uvádí, že poskytovatel předplatného odpovídá za zpřístupnění zakoupeného přístupu na podporovaných zařízeních uživatele a za možnost obnovit dřívější nákup.
VII. Smazání účtu a zachování dat
Uživatelka může zahájit úplné smazání svého účtu přímo v nastavení aplikace prostřednictvím volby Smazat účet.
Před definitivním potvrzením bude uživatelka upozorněna, že smazání je nevratné a povede ke ztrátě přístupu k datům spojeným s účtem.
Smazáním účtu budou odstraněny zejména:
přihlašovací účet;
soukromé zápisy;
fotografie a soubory uložené v účtu;
uživatelské nastavení;
obsah profilů;
zprávy a další obsah spojený s účtem;
další osobní údaje, které není provozovatel povinen nebo oprávněn uchovat.
Provozovatel může po nezbytnou zákonnou dobu uchovat omezené údaje, zejména účetní, transakční, bezpečnostní nebo právní záznamy, pokud mu jejich uchování ukládá právní předpis nebo je potřebuje k ochraně právních nároků.
Samotné odhlášení účet nemaže.
Skončení placeného období účet nemaže.
Pokud uživatelka účet nesmaže, zůstávají účet a uložená data zachována, aby mohla při budoucím zakoupení členství obnovit přístup.
Apple vyžaduje, aby aplikace umožňující vytvoření účtu umožnila zahájit jeho smazání přímo uvnitř aplikace a odstranila související údaje, které není nutné uchovat ze zákona.
VIII. Soukromé zápisy a fotografie
Aplikace umožňuje uživatelce ukládat soukromé zápisy, fotografie, zážitky a jiné osobní informace.
Tento obsah je určen pouze pro danou uživatelku a není automaticky zveřejňován ostatním uživatelkám.
Provozovatel přijme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně soukromého obsahu.
Přesný způsob ukládání, technického zabezpečení, šifrování a případného servisního přístupu je popsán v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů.
Uživatelka nesmí do aplikace bez právního důvodu ukládat údaje, fotografie nebo jiné materiály třetích osob.
Uživatelka odpovídá za obsah, který sama vloží, a za zákonnost jeho pořízení a uložení.
IX. Zpovědnice
Zpovědnice je komunitní funkce, ve které může uživatelka zveřejnit textový nebo jiný podporovaný obsah tak, aby byl po omezenou dobu viditelný ostatním uživatelkám.
Před zveřejněním je uživatelka upozorněna, že vložený obsah bude viditelný ostatním uživatelkám.
Identita autorky se ostatním uživatelkám nezobrazuje, pokud aplikace výslovně neuvede jinak.
Obsah Zpovědnice se standardně automaticky odstraní po 72 hodinách.
Uživatelka nesmí Zpovědnici využít k zveřejnění:
výhrůžek;
obtěžování nebo šikany;
nenávistného nebo diskriminačního obsahu;
pornografického nebo sexuálně explicitního obsahu;
násilného nebo nelegálního obsahu;
podvodu nebo spamu;
cizích osobních či kontaktních údajů;
obsahu porušujícího autorská nebo jiná práva;
obsahu podporujícího sebevraždu, sebepoškozování nebo jiné závažně nebezpečné jednání;
jakéhokoliv dalšího obsahu odporujícího právním předpisům, těmto podmínkám nebo účelu aplikace.
U každého příspěvku bude dostupná možnost Nahlásit příspěvek.
Nahlášený příspěvek může být provozovatelem nebo pověřeným moderátorem prověřen, skryt nebo odstraněn před uplynutím 72 hodin.
Automatický filtr nevhodných výrazů nenahrazuje ruční posouzení nahlášeného obsahu.
X. Seznamka a soukromé zprávy
Seznamka umožňuje uživatelkám dobrovolně vytvořit profil a zveřejnit informace určené k navázání online nebo osobního kontaktu s jinými uživatelkami.
Před zveřejněním je uživatelka upozorněna, které údaje budou viditelné ostatním.
Uživatelka nesmí v profilu veřejně uvádět přímé kontaktní údaje, pokud to aplikace výslovně nepovoluje.
Uživatelky mohou využívat soukromé zprávy v rozsahu podporovaném aplikací.
Aplikace umožní:
nahlásit profil;
nahlásit soukromou zprávu;
zablokovat jinou uživatelku.
Zablokovaná uživatelka nesmí blokující uživatelku dále kontaktovat ani jí zobrazovat obsah v rozsahu, který technické řešení aplikace umožňuje.
Seznamku a soukromé zprávy je zakázáno používat k:
obtěžování;
výhrůžkám;
sexuálním nabídkám nebo pornografii;
vydávání se za jinou osobu;
podvodům;
spamu a nevyžádané reklamě;
šíření nenávistného, násilného nebo nelegálního obsahu;
získávání nebo zveřejňování cizích osobních údajů;
jakémukoliv jednání ohrožujícímu bezpečnost jiné osoby.
Osobní setkání uživatelek probíhají na jejich vlastní odpovědnost. Provozovatel neověřuje automaticky identitu, bezúhonnost ani pravdivost všech tvrzení uživatelek, pokud aplikace výslovně neuvede jinak.
Apple požaduje u aplikací s uživatelským obsahem filtrování závadného materiálu, mechanismus nahlášení, včasnou reakci provozovatele, možnost blokovat obtěžující uživatele a zveřejněný kontakt. Tato pravidla se v roce 2026 výslovně vztahují také na náhodnou nebo anonymní komunikaci.
XI. Moderace a zásahy proti závadnému obsahu
Provozovatel je oprávněn prověřit obsah, který byl nahlášen nebo automaticky označen jako potenciálně závadný.
Provozovatel může podle závažnosti porušení:
obsah skrýt;
obsah odstranit;
dočasně omezit určitou funkci;
uživatelku upozornit;
dočasně zablokovat účet;
trvale zablokovat nebo ukončit účet;
předat informace příslušnému orgánu, vyžaduje-li to zákon nebo bezprostřední ochrana práv a bezpečnosti osob.
Při rozhodování bude provozovatel přihlížet k povaze, závažnosti, opakování a následkům porušení.
Při bezprostředním ohrožení bezpečnosti, závažném násilném, pornografickém nebo protiprávním obsahu může provozovatel obsah nebo účet omezit bez předchozího upozornění.
Uživatelka může závadný obsah nebo chování nahlásit přímo v aplikaci nebo na e-mailu:
terapeutka@evelinahettnerova.cz
Provozovatel se zavazuje nahlášení vyhodnotit bez zbytečného odkladu a přijmout přiměřená opatření.
Uživatelka může požádat o přezkoumání omezení účtu prostřednictvím výše uvedeného e-mailu.
XII. Licence k uživatelskému obsahu
Uživatelka zůstává vlastníkem nebo nositelem práv k obsahu, který sama vytvoří a vloží do aplikace.
Vložením obsahu do Zpovědnice, Seznamky nebo jiné sdílené funkce poskytuje uživatelka provozovateli nevýhradní, bezúplatné, územně neomezené oprávnění obsah po dobu jeho zpřístupnění technicky uložit, zpracovat, zobrazit a rozmnožit v rozsahu nezbytném pro provoz dané funkce, zabezpečení aplikace a moderaci.
Tato licence neopravňuje provozovatele využít uživatelský obsah pro reklamu, veřejný marketing nebo prodej třetím osobám bez samostatného právního důvodu nebo souhlasu.
Uživatelka prohlašuje, že je oprávněna vložený obsah použít a že jeho zveřejněním neporušuje práva třetích osob.
XIII. Dostupnost, údržba a změny aplikace
Provozovatel usiluje o průběžnou dostupnost aplikace, nezaručuje však nepřetržitý provoz bez výpadků.
Aplikace může být dočasně nedostupná zejména z důvodu:
plánované údržby;
bezpečnostní aktualizace;
technické poruchy;
výpadku poskytovatele hostingu nebo jiné třetí strany;
aktualizace operačního systému nebo App Storu;
kybernetického útoku;
vyšší moci.
Provozovatel bude závažné a předvídatelné odstávky oznamovat přiměřeným způsobem, pokud je to možné.
Provozovatel poskytuje aktualizace nezbytné k zachování smluvené funkčnosti a bezpečnosti digitální služby v rozsahu vyžadovaném právními předpisy.
Uživatelka je povinna používat podporovanou verzi aplikace a instalovat nezbytné bezpečnostní nebo funkční aktualizace.
XIV. Práva z vadného plnění a reklamace
Provozovatel odpovídá za to, že digitální služba po dobu poskytování odpovídá ujednaným a zákonným požadavkům.
Digitální služba je vadná zejména tehdy, pokud není poskytována v ujednaném rozsahu, kvalitě, funkčnosti, kompatibilitě nebo bezpečnosti.
Uživatelka je povinna oznámit vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistí, a popsat ji v rozsahu umožňujícím její ověření.
Reklamaci lze uplatnit e-mailem na:
terapeutka@evelinahettnerova.cz
Reklamace by měla obsahovat:
e-mail účtu;
popis vady;
datum jejího vzniku;
typ zařízení a verzi operačního systému;
případný screenshot nebo jiné informace potřebné k ověření;
požadovaný způsob vyřízení.
Provozovatel potvrdí přijetí reklamace a vyřídí ji v přiměřené době s ohledem na povahu digitální služby a účel, pro který ji uživatelka požadovala. Česká právní úprava u digitálního obsahu a digitálních služeb stanoví vyřízení reklamace v přiměřené době s přihlédnutím k jejich povaze.
Je-li to možné a přiměřené, má uživatelka v první řadě právo na odstranění vady.
Pokud provozovatel vadu neodstraní, odmítne ji odstranit nebo se vada opakuje, může mít uživatelka podle zákonných podmínek právo na přiměřenou slevu nebo ukončení smlouvy.
Práva spotřebitelky daná právními předpisy nejsou těmito podmínkami omezena.
XV. Vrácení plateb uskutečněných prostřednictvím App Storu
Platby za členství jsou zpracovány společností Apple.
Žádost o vrácení platby uskutečněné prostřednictvím App Storu se řídí pravidly a postupy společnosti Apple.
Provozovatel nemůže zaručit schválení refundace společností Apple ani přímo ovládat rozhodnutí Apple o vrácení platby.
Tím nejsou dotčena zákonná práva uživatelky vůči provozovateli z vadného plnění.
Technickou vadu aplikace může uživatelka současně reklamovat přímo u provozovatele podle předchozího článku.
XVI. Odstoupení spotřebitelky
Spotřebitelka má obecně právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě 14 dnů, pokud zákon nestanoví výjimku.
U smlouvy o poskytování digitálního obsahu nebo digitální služby může právo odstoupit zaniknout pouze tehdy, pokud jsou splněny zákonné podmínky, zejména pokud spotřebitelka předem výslovně souhlasila se zahájením poskytování před uplynutím lhůty pro odstoupení a byla odpovídajícím způsobem poučena.
Nákupy uskutečněné prostřednictvím App Storu podléhají také podmínkám a systémovým postupům společnosti Apple.
Tato část se nevykládá způsobem, který by omezoval neomezitelná práva spotřebitelky podle příslušných právních předpisů.
XVII. Duševní vlastnictví
Aplikace, její grafické rozhraní, texty, videa, zvukové nahrávky, názvy funkcí, metodiky, pracovní materiály a další obsah provozovatele jsou chráněny právními předpisy o duševním vlastnictví.
Zakoupením členství uživatelka nezískává vlastnické ani autorské právo k obsahu.
Uživatelce je poskytováno omezené, nevýhradní, nepřenosné a odvolatelné oprávnění používat obsah pouze pro vlastní osobní potřebu po dobu aktivního členství.
Bez předchozího písemného souhlasu provozovatele je zakázáno zejména:
obsah kopírovat nebo hromadně stahovat;
nahrávat obrazovku za účelem dalšího šíření;
zpřístupňovat obsah třetím osobám;
zveřejňovat obsah na sociálních sítích nebo jiných platformách;
prodávat, licencovat nebo komerčně využívat obsah;
používat obsah při vlastní práci s klienty;
odstraňovat ochranná označení;
obcházet technické zabezpečení.
Po skončení členství zaniká oprávnění používat placený obsah, s výjimkou práv, která nelze podle zákona omezit.
XVIII. Ochrana osobních údajů
Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů aplikace ČISTO.
Zásady ochrany osobních údajů jsou dostupné přímo v aplikaci a na webových stránkách provozovatele.
Uživatelka bere na vědomí, že soukromé zápisy mohou obsahovat vysoce citlivé informace. Doporučuje se nezapisovat údaje třetích osob, přístupové údaje, platební údaje ani informace, jejichž zneužití by mohlo způsobit závažnou újmu.
XIX. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
V případě spotřebitelského sporu se může uživatelka nejprve obrátit na provozovatele prostřednictvím e-mailu:
terapeutka@evelinahettnerova.cz
Pokud se spor nepodaří vyřešit přímo, je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát, oddělení ADR
Štěpánská 796/44
110 00 Praha 1
Web: http://www.coi.cz
Právo obrátit se na soud tím není dotčeno.
XX. Změny podmínek
Provozovatel může tyto podmínky přiměřeně změnit zejména z důvodu:
změny právních předpisů;
změny požadavků provozovatelů platforem;
bezpečnostních nebo technických změn;
změny funkcí aplikace;
ochrany uživatelek nebo třetích osob.
O podstatné změně bude uživatelka informována s přiměřeným předstihem prostřednictvím aplikace, e-mailu nebo webu.
Změna nesmí bez právního důvodu zpětně zhoršit podmínky již zaplaceného období.
Vyžaduje-li změna podle právních předpisů nový souhlas uživatelky, bude používání dotčené funkce podmíněno jeho udělením.
XXI. Závěrečná ustanovení
Právní vztahy mezi provozovatelem a uživatelkou se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a právními předpisy na ochranu spotřebitele.
Volbou českého práva není spotřebitelka zbavena ochrany, kterou jí poskytují kogentní právní předpisy země jejího obvyklého bydliště.
Pokud se některé ustanovení těchto podmínek stane neplatným nebo neúčinným, není tím dotčena platnost ostatních ustanovení.
Individuální dohoda uzavřená mezi provozovatelem a uživatelkou má před těmito podmínkami přednost, pokud není v rozporu s kogentními právními předpisy.
Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 5.5.2026.